Uso dell’intelligenza artificiale

Mobilia Srl utilizza strumenti di intelligenza artificiale (AI) in alcune fasi della gestione del sito www.mobiliaonline.com. Questa pagina spiega, in modo trasparente, dove l’AI interviene, dove non interviene e quali garanzie applichiamo, in linea con il Regolamento (UE) 2024/1689 (“AI Act”), il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il Codice del Consumo.

1. Dove usiamo l’AI

Testi del catalogo. Descrizioni, schede tecniche e traduzioni dei prodotti possono essere redatte o riviste con il supporto di strumenti di AI, a partire dai dati ufficiali forniti dai produttori (materiali, dimensioni, finiture). Ogni testo è controllato dal nostro team prima della pubblicazione.
Immagini. Alcune immagini di prodotto possono essere ritoccate o adattate con strumenti di AI, ad esempio per uniformare gli sfondi, correggere il colore o mostrare una variante di finitura non fotografata. Le proporzioni, le forme e le caratteristiche dei prodotti non vengono alterate. Le fotografie dei nostri negozi e dei progetti realizzati sono reali.
Ricerca e navigazione. Il motore di ricerca interno e i suggerimenti di prodotti correlati possono basarsi su algoritmi automatici.
Assistenza clienti. Le risposte alle e-mail e ai messaggi possono essere preparate con l’aiuto di strumenti di AI, ma vengono sempre lette, verificate e inviate da una persona del team Mobilia. Non utilizziamo chatbot che rispondono in autonomia senza supervisione umana.
Analisi e manutenzione. Usiamo strumenti di AI per analizzare dati aggregati di navigazione, individuare errori sul sito e organizzare il catalogo.

2. Dove non usiamo l’AI

Nessuna decisione che produce effetti giuridici o significativi sul Cliente (accettazione dell’ordine, prezzi personalizzati, rimborsi, garanzia, recesso) è presa in modo automatizzato: è sempre valutata da una persona.
Non applichiamo prezzi dinamici o personalizzati generati da algoritmi: il prezzo mostrato è lo stesso per tutti i visitatori.
Non utilizziamo sistemi di riconoscimento facciale, profilazione biometrica o analisi delle emozioni.
Non pubblichiamo recensioni, testimonianze o immagini di clienti generate artificialmente.

3. I tuoi dati

I dati personali dei Clienti (nome, indirizzo, e-mail, ordini, messaggi) non vengono utilizzati per addestrare modelli di intelligenza artificiale, né nostri né di terzi. Quando usiamo strumenti di AI di fornitori esterni, lo facciamo nell’ambito di contratti che vietano l’uso dei dati per l’addestramento e, dove possibile, senza trasmettere dati identificativi. Per ogni dettaglio sul trattamento dei dati rimandiamo all’Informativa sulla privacy.

4. Le nostre regole

Supervisione umana. Ogni contenuto generato o modificato con l’AI viene verificato da una persona prima di essere pubblicato o inviato.
Dati di origine. Dimensioni, materiali, certificazioni e prezzi derivano dai listini e dalle schede ufficiali dei produttori, non dall’AI. In caso di discrepanza fa fede la scheda del produttore.
Trasparenza. Se un’immagine rappresenta una variante non fotografata o è stata generata in modo sostanziale, lo indichiamo nella scheda prodotto. Se interagisci con un sistema automatico, te lo diciamo.
Correzione degli errori. L’AI può sbagliare. Se trovi un’informazione inesatta scrivici a info@mobiliaonline.com: correggiamo e, se l’errore ha inciso su un acquisto, applichiamo quanto previsto dalle Condizioni di vendita e dal Codice del Consumo.

5. Domande

Per qualsiasi domanda sull’uso dell’intelligenza artificiale sul nostro sito puoi scrivere a info@mobiliaonline.com o chiamare lo 0185 971127.

Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2026